Descripción del puesto
Estamos buscando Supervisor de Customer Care para trabajar en la gerencia de Ecommerce en una empresa multinacional del sector moda.
Liderará el area de Customer Care generando mejoras desde la tecnología, el control y el seguimiento de las consultas y reclamos de consumidores desde los diferentes canales (mail, chat, whatsapp, Redes Sociales etc.). Manejará el equipo de Agentes para que se transmita a los usuarios la calidad de atención necesaria y mejorar el nivel de satisfacción de servicio. Se ocupará de generar audiencias de usuarios de acuerdo al tipo de consultas realizadas para mejorar el nivel de satisfacción de usuarios vs año 2021.
Entre sus principales responsabilidades se ubican:
- Armar el sector para lograr respuesta de todos los canales para todas las marcas con una atención personalizada.
- Desarrollo del área de Customer Care multicanal para todas las marcas.
- Lograr capacitación de producto para que los agentes sean embajadores de la marca con un fuerte perfil comercial orientado a resultados de ventas.
- Mejorar el nivel de satisfacción en comparación a años anteriores
- Mantener el nivel de atención de consultas 100%.
- Detectar métricas claves dentro de la plataforma y generar insights de oportunidades de negocio.
- Generar nuevas audiencias
- Seleccionar, capacitar y controlar el equipo de trabajo de modo de generar indicadores del equipo y del sector en general.
- Capacitación de Agentes
- Utilización eficiente del tiempo en la plataforma BotMaker
- Evaluar de Dashboards y métricas dentro de Botmaker
- Generar Insights de oportunidades de mejora y del negocio
- Presentar reportes del área a los Directores y Gerentes de aéreas involucradas
La jornada es Fulltime
Zona de trabajo: GBA Norte / CABA Norte
Requisitos
- Experiencia en posiciones similares con personal a cargo.
- Experiencia en manejo de equipos a cargo.
- Debe ser una persona muy amable con gran vocación de atención al cliente.
- Buen manejo de Excel y plataformas de atención a cliente.
- Experiencia de uso avanzado para el manejo de informes e indicadores
Beneficios
- Prepaga primer nivel para el colaborador y grupo familiar
- Charters diarios desde Congreso hasta las oficinas de la empresa
- Descuentos en productos de la empresa
- Entrega de linea movil y computadora para poder trabajar