Service Manager

Descripción del puesto

Buscamos talentos con orientación al cliente, comprometidos con el cumplimiento de sus objetivos brindando soluciones de negocio. Hoy, continuamos creciendo, y estamos en buscando un Service Manager con experiencia en la gestión de servicios de TI, utilización de buenas prácticas, mejora de procedimientos, y liderando equipos de trabajo ¿Te gusta el rubro tecnológico? De ser así, ¡esta podría ser una oportunidad emocionante para ti!

¿Qué harás?

• Serás responsable de liderar y dirigir las características de un servicio de soporte y gestión continua con nuestros clientes.
• Contribuirás en la estrategia del área y servicio brindado a nuestros clientes.
• Velarás porque todas las estrategias estén alineadas con los valores de la compañía.
• Liderarás las políticas y procedimientos del servicio con el objetivo de mantener un nivel de servicio sobresaliente.
• Gestionarás los procesos estándares del Área.
• Liderarás un equipo de trabajo.
• Velarás por el desarrollo de una cultura de calidad y excelencia en el servicio (clientes internos y externos), flexibilidad e integridad.
• Trabajarás directamente con nuestros clientes más importantes.
• Entrenarás y colaborarás con los equipos para garantizar el éxito de los servicios a tu cargo.
• Velarás por los indicadores gestionados por el área en términos de Clientes, equipos y desempeño individual.

Requisitos

¿Cuál es el perfil que buscamos? 

• Experiencia en gestión de servicios de IT.
• Experiencia en liderazgo y gestión de personas con la capacidad de gestionar eficazmente un equipo disperso geográficamente.
• Tener grandes habilidades de comunicación y negociación.
• Autodidacta.
• Proactivo.
• Excelentes habilidades de cara al cliente, incluida la capacidad de establecer y mantener rápidamente la credibilidad personal y organizativa con los clientes a través del conocimiento y las comunicaciones efectivas necesarias.
• Conocimientos solidos en procesos ITIL.

Requisitos:

• Certificación de ITIL y/o PMP (No excluyente)
• 5 años de experiencia en servicio TI.
• Al menos 3 año de experiencia liderando equipos de trabajo.
• Sólidas habilidades de liderazgo y administración de personas, pensamiento estratégico y crítico, así como experiencia técnica en la gestión de proyectos.
• Nivel alto de inglés hablado y escrito (no excluyente).

 Deseable:

• Conocimiento en la implementación y planificación de servicios/proyectos con Metodologías ágiles y DevOps.

Beneficios

¿Qué encontrarás en Arkano?

• Cultura innovadora, orientada al cliente y a las personas.

• Equipos profesionales, multiculturales, energéticos y apasionados por los desafíos.

• Flexibilidad horaria.

• Beneficios seguro de salud según tu país (Swiss medical, MP, Consorcio, entre otros).

• Trabajo híbrido, tú eliges cuándo. Incentivamos el trabajo en equipo y conocer a las personas.

• Laptop en la puerta de tu casa o un subsidio para comprar una dependiendo del país donde te ubiques.

• Posibilidad de trabajar con clientes como Coca-Cola, Ternium, Santander, Falabella, Scotiabank, Megalabs y muchos más.

• Arkano Lab: Área orientada a la innovación y capacitación donde podrás aportar nuevas ideas, capacitarte y obtener certificaciones Microsoft.

• Crecimiento profesional sin límites, tu eres el protagonista de tu desarrollo, tu defines hasta dónde ir!

¡Si quieres ser parte de este gran crecimiento y vivir la experiencia de trabajar con un equipo multicultural, te invitamos a postular!