Descripción del puesto
Nos encontramos en la búsqueda de Representantes de Customer Care, para importante Contact Center de empresa de plataformas de juegos de azar online.
Sus principales tareas serán:
- Operar diferentes backoffices, asignar diferentes acciones de Marketing, (bonos, promociones, torneos, etc).
- Emitir métricas de resultados de las acciones de marketing.
- Resolución de tickets. Brindar seguimiento sobre los incidentes, a través de la plataforma de ticket
- Analizar operaciones de los clientes en diferentes backoffices
- Control y seguimiento de los retiros de dinero solicitados por los jugadores
- Recepción, análisis, control y seguimiento de documentsación de los clientes B2C
- Control y seguimiento de alta de clientes B2C
- Analizar perfil de jugadores, gestión del riesgo.
- Editar perfil de jugadores según necesidad operativa y del negocio. Suspensiones, Autoexclusiones, activaciones.
- Identificar y validar correcciones sobre los sistemas.
Requisitos
- Secundario completo
- Experiencia previa en puestos similares, entre 2 y 3 años. Se valorará experiencia o conocimientos en juegos y apuestas online.
- Conocimiento y manejo de sistema de tickets
- Disponibilidad para trabajar de Lunes a Domingo con 1 franco y horarios rotativos de 8 hs de 06 a 14, de 14 a 22 hs
- Modalidad de trabajo semi presencial, en Barracas y Home office
Beneficios
- Prepaga
- Comedor en planta
- Posibilidad de desarrollo