Descripción del puesto
En IOL invertironline nos encontramos en la búsqueda de un Head de Experiencia al Cliente quien será el responsable de liderar el equipo de representantes que atiende a nuestros clientes 😍.
FUNCIONES
- Llevar a cabo la gestión de modelos de atención omnicanal.
- Gestionar el desempeño y engagement del equipo a cargo.
- Liderar la eficientización de la operación a través de automatizaciones y propuestas de mejora (Ej: armado de Chatbots, Sistema de Autoconsultas, etc).
- Garantizar la gestión de colas de atención, procesos y prioridades, reglas de negocio y otros elementos que ayuden a orientar al equipo hacia la ejecución con excelencia.
- Garantizar que el cliente se encuentre en el centro, priorizando la satisfacción a partir del cumplimiento de los SLA acordados, realizando auditorías de la Atención (principalmente telefónica, chat online, RRSS, mails y tickets).
- Promover la cultura Customer Experience en toda la organización para que las distintas áreas y colaboradores estén centrados en generar la satisfacción del cliente.
- Gestionar los KPIs y objetivos del área.
Requisitos
- Estudiantes avanzados o graduados de las carreras de Administración de Empresas, Finanzas o afines.
- Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de soporte (excluyente) en Fintech o Contact Center de primera línea (deseable).
- Conocimiento en Mercado de Capitales (deseable).
- Experiencia en proyectos de omnicanalidad, implementacion de NPS, etc.
Beneficios
Algunos de nuestros beneficios son:
- Te brindamos cobertura médica Osde para vos y tu familia.
- Clases de inglés o portugués para que puedas aprender un nuevo idioma o reforzar conocimiento.
- Equipamiento para armar tu espacio de trabajo en casa y reintegro por gastos de Internet.
- Presupuestos especiales para tu formación y desarrollo profesional + acceso a Campus IOL Academy (¡aprendé a administrar tus ahorros y opera online!).
- Recharge Day ( 1 viernes libre al mes) para tener siempre un finde largo/ recargar energías.
- Licencia por maternidad y paternidad extendida para que puedas equilibrar tu vida personal y profesional.
- Día de Cumpleaños libre para festejar con tus seres queridos.
- 20 días de Lic por estudio al año para que puedas continuar aprendiendo.
- Día por graduación,para celebrar un gran logro.
- Posibilidad de trabajar desde cualquier lugar de Argentina.
- Regalos para ocasiones especiales (graduación, cumpleaños, casamiento, etc).
- Club La Nación Premium /La Gaceta según donde vivas.
- Hábitos saludables: gympass y clases de yoga.
- Cuenta bonificada en www.invertironline.com
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Brindar un servicio tiene mucho de brindarnos a nosotros mismos. Por eso, somos
una fintech enfocada en finanzas que se pone 100% al servicio de sus clientes. De los
que ya lo son y de quienes aún no se animan a serlo.
Entendemos ese temor, pero los tiempos cambiaron. La tecnología permitió
democratizar el acceso a la información y a herramientas funcionales para la gestión
del dinero, por lo que el poder está en manos de los usuarios. Y nos enorgullece
pensar que participamos de ese cambio de paradigma.
Es hora de maximizar el valor de tu dinero.
Es hora de invertir los roles.
Es hora de invertironline 🚀